Fragen und Antworten zum Internex Hosted Exchange 2010

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Hosted Exchange 2010. Sollten Sie hier nicht die gewünschte Antwort finden, sprechen Sie uns direkt an!

Allgemeine Fragen:

• Was bedeutet Hosted Exchange?
  Unter Hosted Exchange versteht man eine Mailbox, die auf einem Server in einem sicheren Rechenzentrum gespeichert ist.
  Man kann sich von beliebigen Geräten (PC, Mac, Laptop, Smartphone, iPad, ...) über das Internet mit der Mailbox verbinden und hat so seine Emails, Kalender, Aufgaben und Kontakte überall synchron und aktuell.
• Welche Vorteile bietet Hosted Exchange gegenüber einem eigenen Exchange Server?
  Die Lösung über Hosted Exchange bietet gerade kleinen bzw. mittelständischen Unternehmen immense Vorteile und Einsparungsmöglichkeiten:
  

  • Ihnen steht die neueste Technik zur Verfügung. Unser System baut auf Hosted Exchange 2010 von Microsoft.
  • Sie sparen bei den üblichen Infrastruktur-Investitionen enorme Kosten. Wartungskosten, Stromkosten, Personalkosten, usw. entfallen!
  • Durch die professionelle, redundate Lösung in unserem Rechenzentrum steigern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mail-Lösung erheblich.
  • Dank SSL verschlüsseltem Mailverkehr bieten wir höchste Sicherheit beim Mailverkehr.
  • Mit unserem Hosted Exchange Produkt werden Ihre E-Mails täglich gesichert - ohne Mehrkosten!
• Was bedeutet die Funktion Push-Mail in Verbindung mit Hosted Exchange?
  Direct Push ermöglicht es, dass im Mobilfunknetz automatisch neu eintreffende E-Mails von einem Mailbox-Account auf das mobile Gerät zugestellt werden. Zudem werden neue oder geänderte Kalendereinträge, Aufgaben und Kontakte direkt mit dem Server und somit allen damit verbundenen Geräten synchronisiert.
• Kann ich das Hosted Exchange Konto sowohl am PC, als auch am Mac verwenden?
  Ja, Sie können Hosted Exchange unter Windows (zB mit Outlook, Thunderbird, ...) und auch unter Mac OS X (zB mit Outlook, Entourage, Mail,...) verwenden.
  Weiters steht Ihnen das Outlook Web App auf jedem Computer mit Internetzugang zur Verfügung.
• Wie lange dauert die Freischaltung eines Hosted Exchange Accounts mit eigener Domain?
  In der Regel erhalten Sie die Zugangsdaten und alle benötigten Infos innerhalb von 24 Stunden nach dem Zahlungseingang.
• Kann ich Hosted Exchange (mit Oulook) auch nutzen, wenn keine Internetverbindung besteht?
  Ja, durch den sogenannten "Cached Mode" von Outlook stehen alle Emails auch ohne Internetverbindung zur Verfügung. Sobald die Verbindung wieder bestehet, werden Ihre Daten synchronisiert.
• Gibt es eine Größenbeschränkung für eingehende und ausgehende E-Mails?
  E-Mails dürfen folgende Größen nicht überschreiten:
  Die Größenbeschränkung für eingehende E-Mails beträgt 10 MB
  Die Größenbeschränkung für ausgehende E-Mails beträgt 10 MB
  Bei Bedarf kann dieses Limit beim Produkt "Hosted Exchange Business" auf 50MB angehoben werden.
• Kann ich mehrere Email-Adressen (Alias-Adressen) für mein Hosted Exchange Konto anlegen?
  Ja, Sie können über unser Controlpanel oder den Support kostenlos bis zu 30 Alias-Adressen pro Mailbox anlegen.
• Gibt es ein maximales Transferlimit bzw. Transfervolumen pro Monat?
  Nein. Es gibt keine Limits beim Transfervolumen. Somit können keine weiteren Kosten für Transfervolumen pro Monat anfallen.
• Gibt es eine Datensicherung bzw. Backup meiner Mails?
  Natürlich. Die Datenbanken des Exchange Servers werden täglich auf unterschiedlichen Medien gesichert.
• Kann ich Hosted Exchange auf mehreren Computern gleichzeitig nutzen?
  Ja, Sie können Hosted Exchange auf Mac, PC, Smartphones usw. auch gleichzeitig nutzen. So können Sie zB. Ihre E-Mails auf Ihrem PC oder Mac im Büro als auch unterwegs auf Ihrem Laptop oder iPhone lesen bzw. bearbeiten.
• Ist eine Lizenz für Microsoft Outlook im Preis inbegriffen?
  Nein. Sie können jedoch um nur 2€ pro Monat das Programm Microsoft Outlook 2010 bei uns als Zusatzoption mieten. Danach erhalten Sie einen Lizenzschlüssel und den Downloadlink.
• Kann man Öffentliche Ordner (Public Folders) mit Hosted Exchange 2010 verwenden?
  Öffentliche Ordner gibt es in der Form bei Hosted Exchange 2010 nicht mehr. Anstelle dieser können kostenlos Room-, Equipment- und Shared Mailboxen angelegt werden. Bei dem Paket Professional sind 2 Stück möglich, ab dem Paket Business sind bis zu 5 Stück möglich.
• Gibt es einen gemeinsam nutzbaren Kalender bei Hosted Exchange 2010?
  Die gemeinsame Nutzung von Kalendern ist problemlos über Room-, Equipment- oder Shared Mailboxen möglich. Alternativ kann auch der eigene Kalender freigegeben werden. Individuelle Berechtigungen sind selbstverständlich möglich.

Vorraussetzungen:

• Mit welchen Smartphones kann das Push-Mail-Service genutzt werden?
  Der Direct-Push-Mail-Service kann mit Geräten genutzt werden, welche das ActiveSync-Protokoll nutzen können. Hierzu zählen zB:
  

  • iPhone ab Version 2.0
  • Geräte mit Windows-Mobile ab Version 5.0 (Microsoft Messaging & Security Feature Pack muss installiert sein)
  • Nokia E- und N-series-Geräte mit "Mail for Exchange" (mehr Infos hier)
  • Palm-OS-basierte Geräte mit VersaMail und dem Exchange ActiveSync Update
• Benötige ich auch eine Domain bei Internex um Hosted Exchange nutzen zu können?
  Bei uns sind sowohl interne- als auch externe Domains erlaubt und möglich.
  Falls Sie Ihre Domain bei Internex kaufen bzw zu Internex transferieren kümmern wir uns für Sie um alle nötigen Konfigurationen und können bei Problemen leichter und schneller helfen.
  Transfers von .at - Domains sind immer kostenlos und die Restlaufzeit wird übernommen. Weitere Infos zu Domains finden Sie hier.
• Kann ich Hosted Exchange 2010 mit Windows 2000 verwenden?
  Nein, Hosted Exchange ist erst ab Windows XP mit Service Pack 2 möglich.
• Kann ich Hosted Exchange 2010 mit Outlook 2003 verwenden?
  Ja. Sie können das Hosted Exchange Postfach mittels IMAP verwenden.
  Bitte beachten Sie, dass die MAPI-Funktionen inklusive vollständiger synchronisation erst ab Outlook 2007 möglich sind.
• Welche Outlook-Version wird für Hosted Exchange benötigt?
  Hosted Exchange ist ab der Version Microsoft Outlook 2007 möglich.

Einrichtung:

• Wie nutze ich Hosted Exchange 2010 mit Entourage für Mac?
  Um Hosted Exchange 2010 mit Entourage auf einem Mac zu verwenden, muss ein zusätzlich benötigtes Update von der Microsoft-Seite herunterladen werden. Dieses Update wird kostenlos zur Verfügung gestellt und ist unter folgenden Link erreichbar:
  
  http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=0eeeeb50-fc26-4c9c-88a5-685ebc702667
  
  Dieses Update ist notwendig, da statt dem namensgebendem "Exchange Web Service" WebDAV verwendet wurde. Nach dieser Installation kann der Webserver wieder wie gewohnt Kontakt zum Mailserver herstellen.
• Wie kann ich mein Mailprogramm mit Hosted Exchange einrichten?
  Die Anleitungen zur Einrichtung von Hosted Exchange finden Sie hier
• Wie kann ich mein Smartphone mit Hosted Exchange einrichten?
  Die Anleitungen zur Einrichtung von Hosted Exchange finden Sie hier
• Die Funktion Autodiscover zum automatischen Einrichten funktioniert nicht. Was tun?
  Für die automatische Konfiguration von Outlook bzw. Entourage (oder anderen Mailclients) müssen Sie einen speziellen DNS-Eintrag anlegen. Es muss ein SRV-Eintrag erstellt werden.
  Dienst: "_autodiscover"
  Protokoll: "_tcp"
  Priorität: "0"
  Gewichtung: "0"
  Port: "443"
  Host: mail.exchangebox.at
  
  Der Eintrag kann (abhängig von ihrer DNS-Verwaltung zB so aussehen:
  _autodiscover._tcp   SRV   0 0 443 mail.exchangebox.at.
• Wie kann ich in Outlook meine alten Email-Daten in das neue Postfach importieren?
  Wenn Sie Ihr Internex Hosted Exchange erfolgreich in Outlook eingerichtet haben, können Sie Ihre alten Daten (z.B. Kalendereinträge, E-Mails, Kontakte, ..) folgenderweise importieren:
  1. Öffnen Sie Outlook und klicken Sie auf Datei -> Importieren/Exportieren und wählen dort "Aus anderen Programmen oder Dateien importieren".
  
  2. Wählen Sie "Persönliche Ordner-Datei (.pst)".
  
  3. Wählen Sie nun Ihre pst-Datei (das Standardverzeichnis der pst-Dateien ist C:\Dokumente und Einstellungen\Username\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Outlook\ ).
  
  4. In der Übersicht wählen Sie Ihren Ordner aus. Aktivieren Sie die Option "Unterordner einbeziehen" und "Elemente in den selben Ordner importieren in:" und wählen anschließend aus dem Dropdown Ihr Postfach.
  
  5. Klicken Sie auf Fertigstellen. (Achtung: Die Dauer des Importes richtet sich nach der Größe der pst-Datei!)
• Wie kann ich in Outlook meine alten IMAP-Konten in das neue Postfach importieren?
  Dies funktioniert ähnlich wie im vorigen Punkt (Wie kann ich in Outlook meine alten Email-Daten in das neue Postfach importieren?) mit einer Änderung:
  Sie müssen das Hosted Exchange Postfach per IMAP öffnen um die Mails umzukopieren. Verwenden Sie dafür bitte folgende Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm:
  
  Eingangsserver (IMAP): mail.exchangebox.at
  Port: 143
  Verbindungssicherheit: keine
  
  Ausgangsserver: mail.exchangebox.at
  Port: 587
  Verbindungssicherheit: STARTTLS
• Wie nutze ich Hosted Exchange mit IMAP oder SMTP?
  Um Hosted Exchange 2010 mit diesen Protokollen zu nutzen, verwenden Sie bitte folgende Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm:
  
  Eingangsserver (IMAP): mail.exchangebox.at
  Port: 143
  Verbindungssicherheit: keine
  
  Ausgangsserver: mail.exchangebox.at
  Port: 587
  Verbindungssicherheit: STARTTLS

Verwendung:

• Wie ändere ich mein Kennwort?
  Sie können Ihr Kennwort im Outlook Web App ändern. Loggen Sie sich unter http://webmail.exchangebox.at mit Ihren Zugangsdaten ein und wählen Sie danach rechts oben Optionen -> Kennwort ändern.
• Wie lautet die Adresse der Web-Console?
  Die Web-Console bzw. das Outlook Web App erreichen Sie unter: http://webmail.exchangebox.at
  Dieses Web-Interface steht Ihnen in vollem Funktionsumfang mit jedem Browser zur Verfügung.
• Wie kann ich gelöschte E-Mails in meinem Outlook wiederherstellen?
  Für einzelne gelöschte Elemente gibt es das "Single Item Recovery" in Exchange 2010, d.h. gelöschte E-Mails werden auch bei einem Hard-Delete (Shift + delete) 14 Tage lang in der Datenbank aufbewahrt und können vom Kunden selbst über die Outlook Funktion "Gelöschte Elemente wiederherstellen" rückgesichert werden.
• Kann ich mein Zeit-Limit für Outlook Web App (bzw. Outlook Web Access, OWA) erhöhen?
  Nein. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, die Zeitdauer für eine Online-Sitzung mit Outlook Web App zu erhöhen.
  Sie können natürlich ein Client-Mailprogramm wie zB Outlook verwenden. Hier kann das Konto beliebig lange inaktiv sein, ohne dass Sie abgemeldet werden.
• Kann ich im Outlook Web App die freigegebenen Kalender anderer Benutzer einsehen?
  Nein. Im Outlook Web App ist es nicht möglich, freigegebene Kalender einzusehen.
  Sie können natürlich ein Client-Mailprogramm wie zB Outlook verwenden. Hier können Sie problemlos die freigegebenen Kalender anzeigen.
• Wie kann ich eine Catch-All-Adresse einrichten?
  Die Verwendung von Catch-All-Adressen ist leider nicht mehr möglich. Grund hierfür ist das hohe Spam-Aufkommen wodurch oft automatisiert an alle möglichen Adressen einer Domain gesendet wird.
• Mein Passwort für Exchange wird im Microsoft Outlook nicht gespeichert.
  Das kann passieren, wenn mehrere Exchange Accounts auf dem selben PC eingerichtet waren/sind und lässt sich relativ einfach dadurch beheben, dass man in der Systemsteuerung unter "Anmeldeinformationsverwaltungen" kontrolliert, ob da auch wirklich überall der korrekte Benutzername bzw. das richtige Passwort eingetragen ist.
  Was immer hilft, ist, alle gespeicherten Anmeldeinformationen dort bezüglich Exchange zu löschen (Outlook sollte vorher beendet sein) und dann Outlook neu zu starten, dann gibt man einmal noch das Passwort ein und klickt auf Speichern. Danach merkt sich Outlook das Kennwort wieder und das Problem sollte gelöst sein.
• Ich bekomme eine Zertifikatswarnung beim Öffnen von Outlook/Entourage.
  Die Verbindung zu Ihrer Hosted Exchange Mailbox wird durch einen SSL Tunnel mit Zertifikat verschlüsselt. Verwenden Sie Ihre eigene Domain mit unserem Hosted Exchange (zB bei Direkter Aufschaltung) versucht Outlook das Zertifikat unter autodiscover.ihredomain.at zu überprüfen.
  Bitte richten Sie folgenden DNS-Eintrag ein um das Problem zu umgehen:
  Dienst: "_autodiscover"
  Protokoll: "_tcp"
  Priorität: "0"
  Gewichtung: "0"
  Port: "443"
  Host: mail.exchangebox.at
  
  Der Eintrag kann (abhängig von ihrer DNS-Verwaltung) zB so aussehen:
  _autodiscover._tcp   SRV   0 0 443 mail.exchangebox.at.
• Fehler 0x8004010F beim Synchronisieren, Offline-Adressbuch kann nicht heruntergeladen werden
  Das Offline-Adressbuch wird bei Hosted Exchange nicht benötigt, die Fehlermeldung ist rein kosmetischer Natur und eventuell lästig. Mit folgenden Schritten kann die Synchronisierung des Offline-Adressbuches im Outlook deaktiviert werden:
  
  Outlook -> Optionen -> Erweitert -> Senden/Empfangen -> Alle Konten -> Bearbeiten
  Hier kann für den Exchange Account eingestellt werden, ob man das Offline-Adressbuch downloaden möchte oder nicht.